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RETOURS

Comment enregistrer mon retour si j'ai passé commande en tant qu'invité ?
Tous les retours sont autorisés, quelle que soit la façon dont vous avez passé commande sur le site. Cliquez sur ce lien pour obtenir une autorisation de retour.

RETOURS -


Comment dois-je procéder pour retourner un article ?

Avant de retourner un article, vous devez tout d’abord demander une autorisation de retour. Vous la trouver...
Avant de retourner un article, vous devez tout d’abord demander une autorisation de retour. Vous la trouverez sur votre compte. Pour les paiements "invité" sans enregistrement veuillez utiliser le lien ici. Cela est valable pour TOUTES les commandes (y compris celles passées avec le statut d’invité). Vous devez sélectionner les articles retournés et indiquer le motif du retour.

Vous pouvez utiliser l’adresse de retour indiquée dans votre colis, ou renvoyer les articles à l’adresse suivante :

Airwair International, 
Returns department, 
60 Scalley Way, 
Raunds, 
NN9 6RJ, Royaume-Uni 

Nous vous conseillons de renvoyer les articles par colis suivi pour avoir l’assurance qu’ils nous parviennent en toute sécurité ! 
Nous vous avertirons de la réception des articles. Dans l’intervalle, veuillez conserver votre récépissé d’envoi. 

Dans combien de temps le remboursement sera-t-il effectué ?

Nous inspectons les articles retournés dès réception et procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés. No...
Nous inspectons les articles retournés dès réception et procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés. Nous vous tiendrons informé par email de la réception des articles et de leur remboursement.
Une fois le remboursement effectué, il faut compter 3 à 5 jours pour que montant soit crédité sur votre compte bancaire.

Comment savoir si j’ai été remboursé ?

Nous vous confirmerons par email la réception des articles retournés. Vous recevrez un autre email contenan...
Nous vous confirmerons par email la réception des articles retournés. Vous recevrez un autre email contenant le montant et le numéro de la commande pour confirmer le remboursement.

Que faire en cas de réception d’un article défectueux ?

Nous sommes navrés que l’article reçu soit défectueux ou ne corresponde pas à votre demande. Contactez-nous...
Nous sommes navrés que l’article reçu soit défectueux ou ne corresponde pas à votre demande. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si vous préférez, vous avez également la possibilité de retourner les articles concernés pour obtenir un remboursement intégral en suivant la procédure normale s’appliquant pour les retours.
Veuillez contacter notre Service client afin que les frais de port vous soient remboursés. Une fois la réception des articles confirmée par le service des retours, nous procéderons au remboursement. *Un récépissé d’envoi sera exigé. 

Lorsque je retourne un article, puis-je obtenir un échange plutôt qu’un remboursement ?

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange si l’article ne vous va pas ou que vous...
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange si l’article ne vous va pas ou que vous préférez un autre modèle. Nous traiterons votre demande de remboursement et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Si vous avez un compte Dr Martens, vous pouvez passer une nouvelle commande en toute simplicité, en précisant l’adresse de livraison au cas où vous souhaitez en changer.