IE FONT HACK
IE FONT HACK

Besoin d'aide ?


Questions les plus fréquentes


Quels sont les avantages du compte Dr Martens ?

En créant un compte, vous bénéficierez de nombreux avantages. Vous pourrez notamment : - Consulter votre h...
En créant un compte, vous bénéficierez de nombreux avantages. Vous pourrez notamment :

- Consulter votre historique de commandes
- Consulter le statut de vos commandes récentes
- Suivre vos livraisons
- Réimprimer vos factures
- Enregistrer et modifier vos coordonnées pour faciliter les commandes 
- Recevoir des réductions et des promotions si vous êtes inscrit à la newsletter

Comment modifier les informations enregistrées sur mon compte ?

Pour modifier les informations enregistrées sur votre compte, cliquez sur « Mon Compte » en haut de la page...
Pour modifier les informations enregistrées sur votre compte, cliquez sur « Mon Compte » en haut de la page d’accueil. Saisissez ensuite votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre compte. 

Vous pouvez mettre à jour :

- Votre adresse email
- Votre nom
- Votre mot de passe
- Votre adresse de facturation/de livraison 

Toutes les données seront enregistrées et pourront être utilisées pour votre prochaine commande.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, elles sont totalement protégées. La boutique en ligne Dr Martens s’engage à protéger la sécurité et la...
Oui, elles sont totalement protégées. La boutique en ligne Dr Martens s’engage à protéger la sécurité et la confidentialité de vos données. Pour en savoir plus sur la sécurité des transactions, consultez la Charte de confidentialité.

Comment obtenir une facture suite à ma commande ?

Pour obtenir une facture : - Cliquez sur « Mon compte » puis saisissez votre adresse email et votre mot de...
Pour obtenir une facture :

- Cliquez sur « Mon compte » puis saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre compte. 
- Allez dans l’Historique de commandes. Vous y trouverez l’ensemble des commandes passées sur notre site. 
- Cliquez sur « AFFICHER » pour voir le détail de la commande puis sur « IMPRIMER » pour imprimer une facture.

J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Pas de souci. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » de la page « Mon compte ». Saisissez votre adress...
Pas de souci. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » de la page « Mon compte ». Saisissez votre adresse email puis cliquez sur « Envoyer l’Email ». 

Nous vous enverrons un email contenant un lien pour changer votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, ce dernier ne sera valable que 30 minutes. 
Si vous avez toujours des difficultés pour accéder à votre compte, veuillez contacter notre Service client.

Puis-je modifier l’adresse email enregistrée sur mon compte Dr Martens ?

Oui. Identifiez-vous pour accéder à votre compte et allez dans « Mon Profil ». Saisissez la nouvelle adress...
Oui. Identifiez-vous pour accéder à votre compte et allez dans « Mon Profil ». Saisissez la nouvelle adresse email et votre mot de passe actuel, puis cliquez sur « SAUVEGARDER ». Votre adresse email est maintenant à jour !

Comment ajouter une adresse ?

Identifiez-vous pour accéder à votre compte et allez dans la rubrique « Répertoire d’adresses ». Vous pouve...
Identifiez-vous pour accéder à votre compte et allez dans la rubrique « Répertoire d’adresses ». Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse de livraison ou de facturation en bas de page. 

Pour éviter tout souci au moment du paiement, assurez-vous que l’adresse de facturation est bien à jour.

Veuillez noter que les changements apportés ne pourront pas s’appliquer pour les commandes déjà en cours. Contactez notre Service client en cas de problème avec l’adresse de livraison actuelle.

J’ai besoin de modifier mon adresse de facturation et/ou de livraison par défaut. Comment faire ?

Identifiez-vous pour accéder à votre compte et allez dans « Répertoire d’adresses ». Vous pouvez choisir l’...
Identifiez-vous pour accéder à votre compte et allez dans « Répertoire d’adresses ». Vous pouvez choisir l’adresse qui convient en cliquant sur l’option PAR DÉFAUT. Vous pouvez également modifier ou supprimer les adresses enregistrées actuellement dans le répertoire de votre Profil.

Comment m’inscrire/me désinscrire à la Newsletter Dr Martens ?

Pour recevoir la Newsletter, indiquez votre adresse email dans la case située à gauche de la touche JE M’IN...
Pour recevoir la Newsletter, indiquez votre adresse email dans la case située à gauche de la touche JE M’INSCRIS tout en bas de la page d’accueil, ou sur la fenêtre popup qui apparaît lorsque vous visitez le site pour la première fois. Vous pouvez également sélectionner l’option « Je m’inscris » au moment de la création de votre compte. 

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres promotionnelles et nos dernières actualités, cliquez sur le lien « Vous désinscrire » qui apparaît à la fin de chaque newsletter.

Comment fermer mon compte Dr Martens ?

Nous sommes désolés que vous vouliez fermer votre compte ! Vous devez pour cela contacter notre Service cli...
Nous sommes désolés que vous vouliez fermer votre compte ! Vous devez pour cela contacter notre Service client muni des informations suivantes :

○ Votre nom complet
○ Votre adresse de facturation complète
○ Votre adresse email de contact

Une fois ces détails confirmés, nous pourrons désactiver votre compte. Nous conserverons votre historique de commandes et resterons à votre disposition si jamais vous souhaitez nous rejoindre de nouveau. 

Il faudra redonner les mêmes informations à notre Service client si vous souhaitez réactiver votre compte.

Que faire si je constate un défaut sur un article Dr Martens que je n’ai pas acheté chez vous ?

Veuillez utiliser le formulaire de contact en choisissant AUTRES dans le menu déroulant. Précisez ensuite...
Veuillez utiliser le formulaire de contact en choisissant AUTRES dans le menu déroulant. 

Précisez ensuite les informations suivantes :

- Date et lieu d’achat
- Justificatif d’achat (reçu, relevé bancaire)
- Pays de résidence
- Défaut présumé et emplacement sur le produit

Une fois ces détails confirmés, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Toutes les chaussures Dr Martens bénéficient-elles de la garantie « For Life » ?

Non, cette garantie est exclusivement réservée aux produits de la collection « For Life ». Cette garantie s...
Non, cette garantie est exclusivement réservée aux produits de la collection « For Life ». Cette garantie signifie que lorsque vos chaussures sont usées, nous les réparons ou les remplaçons à vie ! Pour voir les produits de cette collection, sélectionnez la catégorie « For Life » dans les pages Homme ou Femme.

Les produits « For Life » sont livrés avec un code de garantie et la semelle est estampillée For Life.