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Wie können wir helfen?

Rücksendung

Wie registriere ich eine Rücksendung, wenn ich als Gast eingekauft habe und kein Konto habe?
Deine Rücksendung kannst du unabhängig von der Einkaufsmethode hier anmelden.

Rücksendung - Häufig gestellte Fragen


Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Bitte registriere deine Rücksendung hier bevor du sie an uns zurückschickst. Das Formular sollte bitte auch...
Bitte registriere deine Rücksendung hier bevor du sie an uns zurückschickst. Das Formular sollte bitte auch für Rücksendungen ausgefüllt werden, die ohne Konto, bzw. als Gast getätigt wurden.
Bitte sende deine Retoure danach an folgende Adresse:
 
Airwair International
Returns department
60 Scalley Way
Raunds
NN9 6RJ
United Kingdom
 
Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Form des Versands zu wählen, damit das Paket sicher bei uns ankommt!
Sobald wir Deine Retoure erhalten haben, erhältst Du eine Bestätigungsemail. Bewahre den Einlieferungsbeleg von der Post bitte so lange auf, bis Du die Bestätigung über den Erhalt von uns bekommen hast.
 

Wie lange dauert meine Rückerstattung?

Wenn wir Deine Rücksendung erhalten, überprüfen wir die Artikel und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb...
Wenn wir Deine Rücksendung erhalten, überprüfen wir die Artikel und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Du erhältst eine Bestätigungsemail, sobald Dein Paket in unserem Lager angekommen ist sowie eine weitere Email, sobald Deine Erstattung bearbeitet wurde. Nachdem wir Deine Rückerstattung bearbeitet haben, kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis Deine Bank diese bearbeitet hat.


Woher weiß ich, dass meine Erstattung bearbeitet wurde?

Wir schicken Dir eine Emailbestätigung, sobald wir Dein Paket erhalten haben. Wir schicken Dir ebenso eine ...
Wir schicken Dir eine Emailbestätigung, sobald wir Dein Paket erhalten haben. Wir schicken Dir ebenso eine Emailbestätigung mit Deiner Bestellnummer und der erstatteten Summe, wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Was passiert, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben?

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Du ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast. Bitte meld...
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Du ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast. Bitte melde Dich direkt bei uns und wir kümmern uns darum.
Du kannst die Ware auch direkt über unser Rücksendeverfahren an uns zurückschicken, wenn Dir das lieber ist. Bitte verwende dafür das Rücksendeetikett, das Deiner Bestellung beilag, und fülle unser online <a href="http://www.drmartens.com/de/returns-form">Rücksendeformular</a> aus, bevor Du die Ware zurücksendest.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für eine Erstattung der Versandkosten. Sobald wir die Bestätigung von den Kollegen in unserem Lager erhalten haben, können wir Deine Erstattung bearbeiten. Bitte schicke uns die Quittung von den Versandkosten per Email zu.
 

Ich habe einen Teil meiner Bestellung zurückgeschickt, aber keine komplette Erstattung erhalten. Warum?

Wir erstatten nur dann die ursprünglichen Versandkosten, wenn Du Deine gesamte Bestellung retournierst. Des...
Wir erstatten nur dann die ursprünglichen Versandkosten, wenn Du Deine gesamte Bestellung retournierst. Deswegen erstatten wir nur die Gesamtsumme, wenn Du Deine gesamte Bestellung an uns zurückschickst. Solltest Du nur einen Teil der Ware an uns zurückschicken, erstatten wir nur die Summe der tatsächlich zurückgeschickten Artikel, und nicht die ursprünglichen Versandkosten.
 

Kann ich meine Bestellung gegen einen anderen Artikel umtauschen?

Sollte Dir ein Produkt nicht passen oder nicht gefallen, können wir bisher leider keinen Umtausch anbieten....
Sollte Dir ein Produkt nicht passen oder nicht gefallen, können wir bisher leider keinen Umtausch anbieten. Die Zahlung für Deine Bestellung wird in diesem Fall zurückerstattet und wir bitten Dich, eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben, um eine andere Größe oder ein neues Modell zu erhalten.
Mit einem Dr. Martens Kundenkonto ist es ganz einfach, eine neue Bestellung aufzugeben. Du kannst Deine Adressangaben von der vorherigen Bestellung verwenden, oder schnell eine neue Adresse eingeben.